Politique de retours et remboursement
RETOURS
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Notre politique dure 10 jours. Si plus de 10 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Pour les retours, veuillez-nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@sqwat.fr
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
- Nous ne traiterons pas le remboursement ou le renvoi si les informations de suivi indiquent que la commande est livrée. Une attestation de non-livraison délivrée par la poste locale avec un sceau officiel est nécessaire
- Nous vous offrons un remboursement complet ou un remplacement si les colis arrivés sont gravement endommagés.
- Nous vous proposons un remboursement partiel ou un remplacement si les colis sont arrivés partiellement endommagés ( sauf fil, légèrement froissé, petites rayures etc.)
- Pour les produits incorrects , nous vous offrons un remboursement complet ou un remplacement.
- Pour les produits avec une mauvaise couleur, une taille qui n'affecte pas la fonction du produit, nous vous proposons un remboursement ou un renvoi si vous fournissez une capture d'écran de la plainte, y compris le nom, le contenu et la date.
- Pour les pièces manquantes qui n'affectent pas le fonctionnement du produit, nous pouvons vous rembourser ou renvoyer la pièce manquante ; pour les pièces manquantes qui utilisent le fonctionnement du produit, nous vous renverrons le produit uniquement.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@sqwat.fr
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@sqwat.com.
Expédition
Pour retourner votre produit, adressez-nous un mail.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.